Flunch Traiteur : transformer l’expérience traiteur en un moteur de croissance digitale

1. Bâtir un socle solide entre vision, gouvernance et exécution

L’accompagnement de DECADE a dépassé la simple implémentation d’une plateforme e-commerce, en repensant l’ensemble de l’organisation digitale, des parcours clients aux flux opérationnels, en passant par la gouvernance et les outils métiers. DECADE s’est positionné comme un véritable partenaire de structuration et de pilotage.

Dès les premières étapes, une gouvernance tripartite a été instaurée entre les équipes SI Flunch, e-commerce et les intervenants de DECADE, assurant un pilotage fluide, des arbitrages rapides et une feuille de route alignée sur les priorités business. Cette proximité a posé les bases d’une transformation durable où la plateforme e-commerce est devenue un accélérateur pour l’activité traiteur.

2. Adobe Commerce : La puissance au service de la complexité

Adobe Commerce a été choisi pour sa robustesse, sa capacité d’évolution et sa flexibilité, essentielles pour le modèle complexe de Flunch Traiteur. Sa richesse fonctionnelle et sa conception omnicanale a permis de gérer des parcours clients variés et les spécificités locales de chaque restaurant.

La plateforme, couplée à des modules Magento sur-mesure, a rendu possible :

• La gestion de parcours hybrides (commande en ligne / paiement en restaurant).
• Un compte client unifié, quels que soient les canaux de commande.
• La création de pages modulables, renforçant l’autonomie des équipes.

Ce choix technologique a contribué à accélérer les évolutions et l’intégration de services spécifiques sans compromettre le dispositif existant, s’affirmant comme un levier d’innovation continue pour les équipes marketing et opérationnelles.

3. L’Autonomie Marketing : Flunch aux commandes

DECADE a mis l’accent sur l’autonomie des équipes marketing. À travers des workshops dédiés, un transfert de compétences progressif, et une configuration orientée utilisateurs non-techniques, les équipes de Flunch peuvent désormais gérer, animer et enrichir leur site en toute autonomie, sans avoir à mobiliser un intégrateur front.

Un changement majeur qui permet à Flunch de réagir rapidement aux évolutions du marché, à tester de nouveaux formats et à faire vivre son offre traiteur au rythme de ses clients.

4. De la vision partagée à la performance concrète

L’accompagnement de DECADE va bien au-delà du support technique. L’équipe a agi comme un véritable partenaire de conseil, challengeant les idées, proposant des alternatives pertinentes et priorisant les efforts en fonction de la maturité des sujets et de leur impact business.

Cette collaboration étroite a donné vie à des réalisations clés : la conception de l’assistant traiteur – un outil digitalisé qui a simplifié le parcours client et multiplié par 10 les conversions sur le site – et la refonte agile du programme de fidélité, livrée en quelques semaines pour accompagner une évolution majeure du groupe.