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BigMat : accélérer l’e-commerce B2B et B2C sans tout reconstruire

BigMat accélère sa transformation digitale en s’appuyant sur l’existant, en impliquant son réseau d’adhérents et en déployant progressivement une plateforme pensée à la fois pour les clients professionnels, les particuliers et les forces de vente. DECADE accompagne BigMat dans l’accélération de son e-commerce B2B et B2C. Une transformation structurante, menée dans un modèle coopératif et décentralisé, avec une conviction forte : pour aller vite et embarquer le réseau, il fallait partir de l’existant plutôt que tout reconstruire.

Sommaire

01 LE CONTEXTE

Accélérer le digital dans un réseau coopératif, sans rupture avec le terrain  BigMat est une coopérative de négociants indépendants présente dans 7 pays en Europe, avec plus de 1 000 points de vente. En France, le réseau compte 93 adhérents pour plus d’1 milliard d’euros de chiffre d’affaires.  Le modèle repose sur un réseau coopératif d’adhérents indépendants, une forte décentralisation des pratiques, des systèmes d’information hétérogènes et une activité historiquement portée par les clients professionnels (environ 75 % du CA). Dans un marché sous tension, l’enjeu est double : préserver la cible stratégique des professionnels, tout en développant de nouveaux relais de croissance côté particuliers (25%).  BigMat disposait déjà d’un premier socle digital : un site national avec 30 000 références en ligne, orienté demande de devis, des ERP variés dans le réseau, plusieurs initiatives locales chez certains adhérents. L’enjeu n’était pas de repartir de zéro, mais de construire une trajectoire réaliste d’accélération e-commerce à partir de l’existant.

02 ORGANISATION OPÉRATIONNELLE

Une co-construction avec les adhérents pilotes pour favoriser l’adoption  Le projet a été mené avec des adhérents pilotes déjà avancés sur le digital. Cette organisation a permis de concevoir la plateforme à partir d’usages réels et de maintenir une dynamique forte dans le réseau.  La plateforme a aussi été pensée comme un outil pour les forces de vente, afin d’accompagner les clients pros dans leurs commandes, leurs paniers ou le suivi de leurs chantiers.  Dans un modèle coopératif, cette co-construction est clé : elle facilite l’appropriation et prépare l’élargissement progressif du projet à l’ensemble du réseau. 

03 LA STRATÉGIE PROJET

Une accélération progressive, construite à partir du réseau et de l’existant   Plutôt qu’une refonte globale, BigMat a retenu une approche progressive, adaptée à la maturité du réseau et au rythme des adhérents les plus moteurs.  Le projet s’est appuyé sur les initiatives déjà en place chez certains adhérents : usages terrain, flux ERP, portails clients pro et premiers services digitaux. L’objectif était de capitaliser sur cet existant pour construire une plateforme plus ambitieuse à l’échelle de l’enseigne.  La stratégie a consisté à : 
  • conserver le WordPress historique pour le contenu,  
  • ajouter une couche dédiée à la gestion produit et au transactionnel,  
  • intégrer les briques clés du e-commerce : prix, stocks, devis, panier, données clients,  
  • et étendre une initiative locale existante pour les commandes clients pro.  
 
L’objectif n’était pas seulement d’ouvrir un canal de vente, mais de construire une plateforme unique capable de servir les clients professionnels (parcours transactionnels et serviciels, les particuliers (approche plus accessible) et les forces de vente (outil d’accompagnement en point de vente).  Cette logique a permis d’accélérer le time-to-market, de limiter les risques d’une refonte lourde et de maintenir l’engagement du réseau. 

04 RÉSULTATS

Une plateforme unique pour les pros, les particuliers et les forces de vente  
Une mise en marché rapide grâce à une approche progressive  
La valorisation de l’existant plutôt qu’une refonte complète  
De premiers services digitaux structurants pour les clients pros  
Les bases d’un déploiement élargi à l’échelle du réseau 

05 LA VALEUR DE DECADE

Construire une trajectoire e-commerce adaptée au modèle BigMat 

DECADE a accompagné BigMat dans le cadrage et la mise en œuvre d’une trajectoire d’accélération cohérente avec son modèle coopératif.  L’approche a consisté à partir du terrain, à analyser l’existant, à embarquer les adhérents moteurs et à faire converger enjeux business, usages et mise en œuvre technique. Résultat : un projet e-commerce pragmatique, progressif et aligné avec la réalité du réseau.

06 Témoignage

Thomas Dromer
Directeur Marketing, Communication et Digital – BigMat
La force de DECADE a été de partir de notre réalité terrain pour construire une trajectoire crédible, utile et mobilisatrice. Dans un réseau comme le nôtre, cette capacité à concilier vision, pragmatisme et adhésion du terrain a été déterminante.







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