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Jacadi unifie son expérience digitale internationale avec DECADE

Jacadi réinvente son expérience digitale mondiale avec DECADE, en conciliant excellence de marque, agilité locale et performance opérationnelle.

Expérience client Omnicanalité

Sommaire

01 Le contexte : construire une expérience e-commerce mondiale au service d'une marque patrimoniale

Jacadi, maison française de mode enfantine haut de gamme depuis 1976, est présente dans plus de 40 pays avec 350 boutiques et un réseau e-commerce en pleine expansion. Dans un contexte où le digital devient un vecteur stratégique de croissance et de diffusion de l’image de marque, Jacadi s’est fixé une ambition forte : proposer une expérience client unifiée, premium et omnicanale à l’international, tout en respectant les particularismes de chaque marché.   La marque avait un triple défi :
  • Uniformiser l’expérience de marque à travers des dizaines de pays aux contextes réglementaires, commerciaux et culturels très différents
  • Rendre la plateforme digitale scalable, tout en intégrant les spécificités locales (fiscalité, moyens de paiement, parcours UX…)
  • Assurer une excellence opérationnelle dans le déploiement de nouveaux services et la gestion quotidienne des sites.
Pour les relever, Jacadi a choisi de s’appuyer sur DECADE pour sa capacité à accompagner la marque à la fois sur les volets business, technique, organisationnel et culturel afin de structurer cette transformation et en faire un levier de performance globale.

02 Un projet à fort enjeu : allier homogénéité globale et finesse locale

Pour accompagner sa croissance à l’international, Jacadi a fait le choix d’un modèle digital « glocal » : un socle unifié pour garantir la cohérence de marque, combiné à des ajustements ciblés pour s’adapter aux spécificités de chaque marché.  Avec l’appui de DECADE, ce modèle s’est concrétisé autour d’un core model robuste, intégrant architecture, design, catalogue et services omnicanaux — enrichi par des déclinaisons locales pilotées pays par pays. L’objectif : offrir une expérience fluide, homogène, mais toujours alignée avec les usages, contraintes et attentes locales. 
Ce dispositif repose sur un équilibre maîtrisé entre : 
  • Globalisation des assets clés : design, parcours client, services comme le ship-from-store, l’e-réservation ou la conciergerie connectée,
  • Industrialisation des process : gestion centralisée du PIM, des traductions et du catalogue produit,
  • Adaptation locale des points sensibles :fiscalité, moyens de paiement (Bancontact, iDEAL, Twint…), réglementation (accessibilité AAA aux États-Unis), logiques promotionnelles et UX spécifiques.
DECADE a structuré une organisation modulaire, avec des sites conçus par zone homogène (ex. : Benelux, DACH), des outils mutualisés, et une animation assurée par des référents natifs pour ajuster les contenus, les offres et le lien avec les magasins.

03 DECADE : un partenaire global, catalyseur d’une transformation technologique et business ambitieuse

DECADE a adopté une démarche de co-construction rigoureuse : immersion dans l’univers Jacadi, échanges réguliers avec la direction générale et les équipes clés, prise en compte fine des ambitions de développement et des réalités locales. DECADE a su faire le lien entre l’identité de marque, les contraintes techniques et les enjeux d’activation marché. Tout au long du projet, DECADE a joué un rôle actif dans les décisions structurantes : sélection des solutions technologiques ((CMS, OMS, PSP, outils anti-fraude), définition du core model, planification des roadmaps pays et optimisation continue des parcours. Au-delà de l’exécution, DECADE a assuré un rôle de conseil et d’alignement, aidant Jacadi à arbitrer les évolutions à fort impact, sécuriser les chantiers critiques et maintenir la cohérence globale du dispositif dans un environnement multi-pays complexe. Cette approche s’est incarnée dans un engagement quotidien à tous les niveaux :
  • Business managers intégrés aux rituels projet et présents au siège,
  • Interface directe avec les équipes pays,
  • Capacité d’anticipation qui a permis d’éviter les écueils habituels d’un projet international (empilements techniques, sous-adaptation locale, régressions…).
Un socle digital robuste, aligné avec les exigences de la marque et les réalités terrain, au service d’une croissance maîtrisée. DECADE n’a pas simplement assuré le delivery : il a contribué à faire émerger un modèle digital international, cohérent, distinctif, et fidèle à l’ADN Jacadi.

04 Une gouvernance structurée pour orchestrer la complexité multi-pays

Jacadi et DECADE ont mis en place une gouvernance hybride, mêlant pilotage centralisé et relais locaux intégrés aux comités projet, permettant une orchestration fluide de la complexité multi-marchés. Le dispositif repose sur :
  • Une gouvernance centrale pilotant les releases et les priorités projets
  • des roadmaps locales alignées avec les temps forts commerciaux de chaque marché,
  • Une méthodologie de déploiement itérative, sécurisant les risques (tests automatisés, recettes localisées)
  • et un déploiement progressif des chantiers sensibles, comme la migration PSP, pour sécuriser chaque étape et limiter les risques opérationnels
Chaque pays ou zone est animé par un profil natif, garant de l’adaptation locale, de la cohérence UX/prix et du lien avec les magasins. Un modèle qui assure une expérience homogène, tout en tenant compte des spécificités culturelles, légales et commerciales. Enfin, un pilotage centralisé avec comité mixte Jacadi / DECADE permet d’arbitrer en continu les priorités, de garantir la maîtrise des délais, la stabilité technique et d’aligner les décisions sur les leviers de croissance les plus concrets.

05 Une architecture technique robuste, bâtie sur SAP Commerce Cloud

La plateforme e-commerce de Jacadi s’appuie sur SAP Commerce Cloud, choisie pour sa capacité à gérer des environnements multi-pays complexes tout en garantissant cohérence de marque et flexibilité locale. DECADE a structuré un core model centralisé, interfacé avec les briques métiers essentielles :
  • Un OMS connecté, pour orchestrer les commandes et services omnicanaux comme le ship-from-store,
  • Adyen en tant que PSP, déployé progressivement pour intégrer les moyens de paiement locaux et sécuriser la bascule,
  • Une stack anti-fraude adaptée aux marchés à risque,
  • des flux interfacés avec PIM et ERP, assurant la cohérence des offres et des données produits
 
DECADE a piloté l’ensemble de l’intégration : cadrage fonctionnel, automatisation des tests, sécurisation des mises en production et gestion fine des environnements. Ce socle technique, résilient et évolutif, permet à Jacadi de déployer rapidement de nouveaux services, de nouveaux marchés et d’offrir une expérience fluide et homogène à l’échelle mondiale.

06 La valeur de DECADE dans ce projet

Un partenaire fiable, impliqué, capable d’aligner excellence technique et valeur business

Grâce à une posture de co-construction et un pilotage rigoureux, DECADE a su transformer la complexité en levier de performance et poser les bases d’un e-commerce international fluide, cohérent et évolutif. - Une compréhension fine des réalités métier et des attentes marché, - Une maîtrise technologique solide, adaptée à un environnement multi-pays complexe, - Une présence opérationnelle forte, du cadrage aux déploiements locaux.

07 Résultats

Un projet porteur de business et de cohésion réseau

60 % du chiffre d’affaires e-commerce réalisé à l’international
13 pays livrés via 10 sites succursales ,+20 pays couverts via des partenaires franchisés
Mise en place d’un socle e-commerce international unifié, sécurisé et évolutif
Déploiement de services omnicanaux (e-réservation, ship from-store, conciergerie connectée…)
Croissance à deux chiffres sur des marchés clés comme la Chine, le Japon ou le Moyen-Orient

08 Témoignage

Delphine Audibert
Directrice Digital chez Jacadi
Dans un projet aussi complexe, ce que nous avons apprécié, c’est la solidité de leur accompagnement. Du choix des solutions à la gestion des roadmaps pays, DECADE a su conjuguer rigueur, écoute et vision long terme
Delphine Audibert
Directrice Digital chez Jacadi
Ce qui a fait la différence avec DECADE, c’est leur capacité à s’approprier nos enjeux comme s’ils faisaient partie de l’équipe. Ils ne se contentent pas de livrer un projet : ils conseillent, challengent et s’engagent à chaque étape.







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