Le contexte : passer d’un modèle e-commerce décentralisé à une expérience client omnicanale unifiée
Avec plus de 400 magasins, selon un modèle basé sur la franchise, répartis en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et à l’international, Bureau Vallée s’est imposé comme un acteur de référence dans la distribution de fournitures de bureau et scolaires, en combinant proximité, prix accessibles et engagement responsable. Ce modèle, historiquement performant en magasin, devait désormais relever un défi de taille : proposer une expérience e-commerce cohérente, fluide et compétitive, sans renier les spécificités du réseau. Jusqu’alors, chaque point de vente disposait de son propre site e-commerce, avec une offre et des stocks limités à son périmètre. Ce riche réseau faisait face à un enjeu commun : adapter l’expérience client aux nouveaux usages du commerce omnicanal, tout en respectant l’indépendance des magasins. La conséquence était claire : des clients confrontés à une offre partielle (en moyenne 40 à 50 % du catalogue), une expérience fragmentée et un potentiel de chiffre d’affaires limité.
Pour soutenir sa croissance, faire face à la concurrence des grands acteurs du e-commerce, et valoriser la richesse de son réseau, Bureau Vallée a donc engagé une transformation stratégique : unifier les stocks de l’ensemble des magasins dans une logique omnicanale, et construire un dispositif capable de servir efficacement l’ensemble des canaux tout en respectant l’autonomie locale.
DECADE, un partenaire de confiance pour une transformation à la fois technologique, business et humaine
Dès les premières phases, DECADE a instauré une dynamique de co-construction, en prenant le temps de comprendre les enjeux spécifiques d’un réseau majoritairement franchisé : diversité des profils, autonomie locale forte, attachement aux valeurs de proximité et de performance partagée. À l’opposé d’une approche standardisée, le projet a été construit comme une solution sur-mesure, alignée sur les besoins réels du terrain.
L’accompagnement s’est structuré autour de 3 piliers :
- Structurer sans contraindre : interconnecter les stocks et les outils existants (PIM, OMS, plateforme e-commerce) tout en respectant l’agilité opérationnelle des magasins.
- Fédérer sans uniformiser : poser des règles communes d’affectation de commande, de logistique et de présentation d’offre, sans effacer les spécificités locales.
- Optimiser sans complexifier : proposer des solutions lisibles, utiles et adoptées par les équipes, en phase avec les enjeux business du réseau.
En cultivant cette posture de partenaire engagé et en étant capable de s’inscrire dans une démarche de transformation globale, technologique mais aussi organisationnelle et culturelle, DECADE a permis à Bureau Vallée de transformer une contrainte initiale en levier de performance omnicanale — mais aussi en facteur de cohésion pour tout le réseau.
Une démarche de co-construction au service de la performance et de la cohésion réseau
Un accompagnement opérationnel et stratégique
Loin d’un simple rôle d’intégrateur, DECADE a accompagné Bureau Vallée dans toutes les étapes du projet : depuis les ateliers de vision jusqu’au go-live, en passant par les arbitrages métiers, les ajustements logistiques et la coordination réseau.
Le projet s’est appuyé sur une gouvernance agile, articulée autour :
- De comités de pilotage impliquant siège, franchisés et équipes DECADE,
- D’ateliers d’idéation et de validation avec les équipes métiers,
- D’une présence régulière sur site, des deux côtés, favorisant une dynamique collaborative.
Ce modèle de travail hybride, fluide et itératif a permis de faire émerger des règles métiers innovantes (ex. : logique d’affectation écologique des commandes), tout en assurant une montée en compétence progressive des équipes.
Dans ce projet complexe, DECADE a joué le rôle de co-pilote de confiance capable de concevoir aux côtés de Bureau Vallée un dispositif sur-mesure, ancré dans la réalité du terrain et aligné sur les objectifs business. Grâce à sa capacité à lire finement les dynamiques du réseau, à piloter un projet ambitieux dans un environnement multipartite, et à instaurer une relation de confiance fondée sur la transparence et l’engagement mutuel. Grâce à cette approche, le projet de stock unifié est devenu un moteur de performance omnicanale, mais aussi un levier de cohésion pour l’ensemble du réseau.
Résultats
Un projet porteur de business et de cohésion réseau
Un MVP lancé dans les délais malgré la complexité du projet
Offre élargie : +100 % de produits visibles pour le client final
Taux de conversion et du panier moyen en hausse sur le site e-commerce unifié
Engagement renforcé des magasins dans la stratégie digitale
Expérience client homogène et fluide, en phase avec les valeurs de proximité et de durabilité de l’enseigne.
La valeur de DECADE dans ce projet
DECADE s’est investi pleinement aux côtés de Bureau Vallée, en alliant sens du terrain, rigueur méthodologique et proximité avec les équipes. Grâce à sa capacité à comprendre les enjeux du réseau, à gérer la complexité avec agilité et à instaurer une relation de confiance, le projet de stock unifié est devenu un véritable moteur de performance et de cohésion pour l’ensemble de l’enseigne.
Regarder l’interview complète