Rubix : Un géant industriel B2B face au défi d’unifier son
e-commerce
Leader européen de la fourniture industrielle, Rubix est présent dans plus de 22 pays, avec 9 000 collaborateurs et 650 agences, exclusivement au service de clients B2B.
Ce développement rapide, porté par une succession d’acquisitions, a renforcé la présence locale mais aussi généré une grande hétérogénéité des systèmes d’information, des processus métiers et des pratiques e-commerce.
Chaque filiale disposait de son propre ERP, de ses spécificités commerciales et d’un niveau de maturité digitale très variable, ce qui compliquait l’harmonisation de l’expérience client et la mutualisation des ressources.
Pour transformer cette organisation décentralisée en un e-commerce unifié et performant à l’échelle européenne, Rubix devait relever plusieurs défis clés :
- Uniformiser l’expérience client pour garantir une qualité de service homogène
- Prendre en compte les besoins locaux (langues, catalogues, prix) pour répondre aux attentes spécifiques de chaque marché.
- Connecter plus de 20 ERP différents sans compromettre la performance
- Accélérer les déploiements e-commerce tout en préservant l’autonomie des équipes locales
Face à ces défis, Rubix a décidé de bâtir son développement digital autour d’un core model e-commerce, d’une plateforme SAP Commerce mutualisée, et d’un partenaire engagé, DECADE, pour piloter cette transformation à l’échelle du groupe.
Un core model e-commerce : socle de la performance internationale
Pour accompagner ses ambitions multi-pays et répondre aux enjeux d’efficacité, Rubix a opté pour un core model e-commerce centralisé mais hautement configurable. Ce modèle a été pensé pour :
- Mutualiser les briques techniques, optimisant les coûts et les efforts de développement
- Industrialiser les déploiements en garantissant un rythme soutenu et maîtrisé
- Préserver l’autonomie locale pour chaque filiale afin de s’adapter aux besoins de ses clients et marchés.
- Assurer une expérience client homogène, indispensable pour renforcer la marque et fidéliser les clients
Conçu pour être évolutif, ce core model permet d’activer ou de désactiver des fonctionnalités selon la maturité digitale et les priorités de chaque pays, tout en conservant une cohérence technique et fonctionnelle à l’échelle du groupe. Cette flexibilité est un atout essentiel pour un leader multi-pays comme Rubix.
DECADE : un partenaire pleinement engagé dans la transformation
Plus qu’un intégrateur, DECADE a accompagné Rubix sur l’ensemble des dimensions du projet, apportant expertise, méthodologie et engagement tout au long du programme.
1. Compréhension fine des enjeux métiers
Grâce à une connaissance approfondie du modèle B2B de Rubix et des réalités terrain, DECADE a su adapter les solutions techniques aux besoins opérationnels et aux objectifs du groupe.
2. Conception et mise en place du core model
DECADE a piloté la définition de l’architecture SAP Commerce, combinant standardisation et flexibilité pour répondre aux spécificités locales. Cette approche a permis de mutualiser les développements tout en laissant de la place à l’adaptation locale.
3. Déploiement en mode Factory
Pour industrialiser les déploiements, DECADE a mis en place une méthodologie Factory : un planning optimisé de 16 semaines pour chaque pays, du cadrage au go-live. Cette méthode a permis à Rubix de déployer en moyenne un nouveau pays tous les 4 mois, avec un haut niveau de qualité et de maîtrise.
4. Conduite du changement et pilotage transversal
DECADE a accompagné les équipes locales dans la montée en compétence et la conduite du changement. Un pilotage transversal rigoureux a assuré la cohérence du projet, garantissant l’alignement entre la vision du groupe et les besoins de chaque pays.
Grâce à cette collaboration étroite, Rubix a sécurisé chaque étape du projet, renforcé l’autonomie des filiales et créé une dynamique positive pour son e-commerce.
SAP Commerce : une architecture sur-mesure pour le B2B multi-pays
Pour soutenir cette ambition européenne, Rubix a fait le choix de s’appuyer sur SAP Commerce, une plateforme robuste et modulaire adaptée aux environnements B2B complexes et multi-pays. Avec DECADE, une méga-instance SAP Commerce a été conçue, permettant d’héberger plusieurs pays sur une même infrastructure tout en garantissant une étanchéité technique et fonctionnelle entre les filiales.
Cette architecture offre à chaque entité :
- La possibilité d’activer les fonctionnalités adaptées à son marché (catalogues, prix, stocks, règles commerciales)
- Une intégration fluide avec son propre ERP via l’ESB groupe, facilitant le raccordement des 22 ERP du groupe Rubix.
- Une évolutivité renforcée pour déployer rapidement de nouvelles fonctionnalités et couvrir de nouveaux marchés.
Cette approche a permis à Rubix d’accélérer ses déploiements tout en maintenant la cohérence globale et l’agilité locale, deux leviers essentiels pour un e-commerce B2B performant.
La méthode Factory : accélérer la transformation, pays après pays
Rubix et DECADE ont co-construit une méthodologie Factory pour accélérer les déploiements et garantir un haut niveau de qualité. Chaque déploiement suit un planning de 16 semaines, intégrant cadrage, paramétrage, tests et formation des équipes locales.
Lancée avec succès en Islande, cette approche a permis à Rubix de :
- Maintenir un rythme soutenu avec un pays déployé tous les 4 mois.
- Déployer 12 pays en seulement 2 ans grâce à la méga-instance SAP Commerce.
- Mutualiser les ressources et les compétences entre filiales, renforçant ainsi la cohésion et l’efficacité.
Cette méthode a été un facteur clé pour industrialiser le déploiement et accompagner la transformation digitale du groupe à grande échelle.
Résultats
Un projet porteur de business et de cohésion réseau
19 plateformes e-commerce actives en Europe: couvrant l’essentiel du marché
25 % des ventes digitalisées avec une forte adoption locale
3 millions de références produit centralisées dans le PIM et adaptées localement
Lancement d’une marque paneuropéenne en quelques semaines, démontrant l’agilité et la robustesse du modèle
Deux pays supplémentaires (Suisse et Autriche) sont en cours de déploiement, pour finaliser la couverture d’ici fin 2025
Timeline du projet Rubix x decade
- 2018 – Lancement du partenariat et conception du core model
- 2019 – Premier déploiement pilote en Islande (16 semaines)
- 2020 - 2021 –12 pays déployés en 24 mois
- 2024 – 19 plateformes actives, 25 % des ventes en digital
- 2025 (en cours) – Finalisation des deux derniers pays pour couvrir les 22 marchés