Eric Chemouny, Senior VP hybris SAP Customer Engagement & Commerce EMEA : « Un moment privilégié »

Eric Chemouny, Senior VP hybris SAP Customer Engagement & Commerce EMEA : « Un moment privilégié »

Vous êtes à Munich depuis lundi, d’abord pour les clients et maintenant pour les partenaires. C’est l’événement de l’année pour hybris ?

Oui, il y’a plus de 1000 inscrits côté clients, et autant côté partenaires. C’est le moment privilégié pour partager avec nos clients et notre écosystème autour de notre stratégie et des nouvelles annonces produits. A périmètre constant (hybris Commerce, hybris Marketing, Cloud for Customer) l’année 2014 a été un très grand cru avec une croissance à 3 chiffres !

S’agissant des nouveautés, lesquelles sont les plus importantes ?

hybris et SAP ont annoncé officiellement durant l’événement la stratégie Customer Engagement & Commerce qui regroupe l’ensemble des solutions touchant au commerce, au marketing et à l’expérience client. Ainsi des nouveaux produits apparaissent, tel que SAP hybris Marketing permettant des analyses personnalisées sur le comportement client en temps réel sur tous les points de contact, le management des paniers abandonnés et du retargetting. Ces solutions vont permettre d’augmenter de façon très significative la transformation, et de mieux comprendre le comportement consommateur tout au long de son parcours. A la clé, on fait du vrai merchandising client et plus du merchandising produit. Ces nouveaux produits peuvent de plus être mis en œuvre très rapidement.

D’autres annonces à retenir d’emblée sur ce sommet ?

La plateforme Customer Engagement & Commerce devient la seule plateforme du marché capable de traiter l’ensemble des informations produits/commandes/clients sur tous les canaux. Cette stratégie ringardise beaucoup de solutions mono-fonctionnelles ou de niches qui complexifient le SI des entreprises clientes.

Qui est présent lors de ces trois jours ?

La majorité de nos clients sont représentés. Un certain nombre de cas clients emblématiques ont été présentés. Tous nos partenaires, globaux ou locaux, sont fortement représentés et peuvent découvrir les solutions et échanger avec tous les experts hybris.

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